Автор Тема: вопрос о защите прав потребителей, ищу эксперта!!!  (Прочитано 14245 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Вован 425

  • MobilOil club
  • Капитан Клана.
  • *
  • Сообщений: 1510
  • зачОООтка: +36/-2
  • Откуда: Чеховский район
вопрос: можно ли получить деньги обратно???

а теперь немного букв  :)

в конце октября 2014 года был приобретен стабилизатор напряжения за 40000р, через три дня после его подключения, стабилизатор сдох. отвез его в гарантийный ремонт ( фирма есть на сайте производителя), через пару недель мне сообщили о его починке. подключил и проработал он почти пол года. в апреле 2015 года я опять отвез стабилизатор в эту же фирму. да, забыл сообщить, что эта фирма отправляла оба раза мой стабилизатор на завод изготовитель. примерно в середине июня сообщили о готовности стабилизатора. подключил. и вот уже 8 января этого года он опять навернулся. что делать? чинить и эксплуатировать данную продукцию не хочу. можно ли вернуть свои деньги обратно, естественно сдав это чудо обратно?

вроде кто то где то говорил, что можно получить деньги обратно, при условии, что за гарантийный год прибор находился на ремонте более 30 суток. у меня больше, о чем есть подтверждения в гарантийных талонах и в актах выполненных работ.
« Последнее редактирование: Мая 12, 2016, 02:42:11 pm от Вован 425 »
субурбан 96г. ТD 6,5L                                           БМВ Х5 2002г. 3,0i

89067II3388

Оффлайн Mops

  • Ст.лейтенант Клана
  • **
  • Сообщений: 603
  • зачОООтка: +9/-0
  • Откуда: Московская область, г. Раменское
  • Аваланч 5.3 Злобный
Re: вопрос о защите прав потребителей
« Ответ #1 : Января 13, 2016, 05:24:37 pm »
Обратись в комитет по защите прав потребителей и параллельно проконсультируйся у юриста.
Чем бы дитя ни тешилось - лишь бы трахаться не мешало!
(С) Сестры Зайцевы

Оффлайн Form

  • Патриот
  • Полковник Клана
  • ***
  • Сообщений: 9497
  • зачОООтка: +270/-10
  • Откуда: Иваново - Ивановская обл. - Россия
Re: вопрос о защите прав потребителей
« Ответ #2 : Января 13, 2016, 08:37:35 pm »
Если все так как есть, то это можно трактовать как существенный недостаток и в соотв. ст.18 ЗоЗПП сдавать аппарат в магазин. Только вот сейчас денег я бы требовать не стал, т.к. продавец будет пытаться отдать сумму, к-рую платили в 2014 году, а за это время доллар вырос, как и цена на электронику. С другой стороны, в том же ЗоЗПП есть пунктик, что если товар подорожал, то потребитель вправе требовать сумму не ту что платил, а стоимость товара на текущий момент.
Так что продавану в случае существенного сопротивления можно на этот пунктик намекнуть, а самому потребовать не денег, а другой, аналогичный товар. Подобная норма то же прописана все в том же ЗоЗПП.
Тонкости все лучше уточнить в местном отделе защиты прав потребителей.
делай что должно и будь что будет

Оффлайн Вован 425

  • MobilOil club
  • Капитан Клана.
  • *
  • Сообщений: 1510
  • зачОООтка: +36/-2
  • Откуда: Чеховский район
Re: вопрос о защите прав потребителей
« Ответ #3 : Января 13, 2016, 08:48:59 pm »
Такой же товар не хочу... Денег хочу)))
субурбан 96г. ТD 6,5L                                           БМВ Х5 2002г. 3,0i

89067II3388

Оффлайн Геныч Юрич

  • Генерал-Майор
  • *****
  • Сообщений: 12772
  • зачОООтка: +350/-6
  • Откуда: Питер
  • "Перемен, мы ждем перемен" (В.Цой)
  • Авто: RAM 1500
Re: вопрос о защите прав потребителей
« Ответ #4 : Января 14, 2016, 12:01:17 am »
Такой же товар не хочу... Денег хочу)))
А если не секрет что за фирма-производитель? Тоже пользуюсь стабилизатором, в частном доме зимой напруга 170-200 В, комп включаться не хочет.

Оффлайн mousoff

  • Подполковник Клана
  • ****
  • Сообщений: 3676
  • зачОООтка: +52/-0
  • Откуда: Россия, Москва
Re: вопрос о защите прав потребителей
« Ответ #5 : Января 14, 2016, 01:22:04 am »
Ну не совсем так.
 30 суток в год- даж интересно откуда цифра такая)
Трехратное обращение с одной и той-же неисправностью - если это зафиксировано на это и нужно давить.
" не включается"- это не неисправность))

Оффлайн Вован 425

  • MobilOil club
  • Капитан Клана.
  • *
  • Сообщений: 1510
  • зачОООтка: +36/-2
  • Откуда: Чеховский район
Re: вопрос о защите прав потребителей
« Ответ #6 : Января 14, 2016, 07:33:05 am »
Такой же товар не хочу... Денег хочу)))
А если не секрет что за фирма-производитель? Тоже пользуюсь стабилизатором, в частном доме зимой напруга 170-200 В, комп включаться не хочет.
стабилизатор "прогресс" производитель ооо энергия, город Псков
субурбан 96г. ТD 6,5L                                           БМВ Х5 2002г. 3,0i

89067II3388

Оффлайн Вован 425

  • MobilOil club
  • Капитан Клана.
  • *
  • Сообщений: 1510
  • зачОООтка: +36/-2
  • Откуда: Чеховский район
Re: вопрос о защите прав потребителей
« Ответ #7 : Января 14, 2016, 08:40:50 am »
Ну не совсем так.
 30 суток в год- даж интересно откуда цифра такая)
Трехратное обращение с одной и той-же неисправностью - если это зафиксировано на это и нужно давить.
" не включается"- это не неисправность))
неисправность не одна и та же. и я еще третий раз не обращался по гарантии. просто хочется вернуть свои деньги за не качественный товар.
субурбан 96г. ТD 6,5L                                           БМВ Х5 2002г. 3,0i

89067II3388

Оффлайн Andrey415

  • Лейтенант Клана
  • **
  • Сообщений: 364
  • зачОООтка: +4/-0
  • Откуда: Тюмень
Re: вопрос о защите прав потребителей
« Ответ #8 : Января 14, 2016, 09:44:46 am »
https://vk.com/advogrand_stories
Почитай тут в обсуждениях должен найти похожую историю, думаю это решаемо.

Оффлайн Form

  • Патриот
  • Полковник Клана
  • ***
  • Сообщений: 9497
  • зачОООтка: +270/-10
  • Откуда: Иваново - Ивановская обл. - Россия
Re: вопрос о защите прав потребителей
« Ответ #9 : Января 14, 2016, 12:18:37 pm »
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;


нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (наш товар технически сложный)

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Если еще есть вопросы, то их нужно задать в местном обществе защиты прав потребителей, т.к. от специфики региона очень многое зависит. Мировые судьи у всех разные.
делай что должно и будь что будет

Оффлайн Postelil

  • Поршень
  • Сообщений: 17
  • зачОООтка: +0/-0
  • Откуда: Санкт-Петербург
Re: вопрос о защите прав потребителей
« Ответ #10 : Января 14, 2016, 12:25:03 pm »
Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в   отношении
технически сложного  товара  потребитель  в  случае  обнаружения   в  нем
недостатков вправе отказаться от  исполнения  договора    купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой  товар  суммы  либо   предъявить
требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
такой  же  товар  другой  марки  (модели,  артикула)  с   соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати  дней  со  дня   передачи
потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования
подлежат  удовлетворению  в  одном  из  следующих  случаев:   обнаружение
существенного  недостатка  товара;  нарушение  установленных    названным
законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования
товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем
тридцать  дней  вследствие  неоднократного  устранения  его     различных
недостатков.


Что делать: Писать (и отправлять ценное с описью и уведомлением) заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи изложив в нем, в хронологическом порядке что и когда происходило (тогда-то купил, тогда-то сломалось, тогда-то сдал в ремонт, тогда-то выдали из ремонта, тогда-то случилась та же песня, в совокупности не пользовался Товаром вследствие устранения его различных недостатков в течение ____ дней).
В просительной части:
На основании изложенного, отказываюсь от исполнения договора к-п Товара, в теч. 5 дней с даты получения настоящего требования, прошу вернуть уплаченную за товар ненадлежащего качества денежную сумму в размере _____. Реквизиты для перечисления д/с.

Если очень хочется, можно еще пугалку про суды, штрафы, неустойки, суд.расходы и проч. указать. Но это по запросу.


Наношу пользу и причиняю добро

Оффлайн Вован 425

  • MobilOil club
  • Капитан Клана.
  • *
  • Сообщений: 1510
  • зачОООтка: +36/-2
  • Откуда: Чеховский район
Re: вопрос о защите прав потребителей
« Ответ #11 : Января 14, 2016, 01:41:31 pm »
а все эти письма-жалобы куда писать? в магазин, где покупал? или в мастерскую( она же представительство завода изготовителя) или на завод?
субурбан 96г. ТD 6,5L                                           БМВ Х5 2002г. 3,0i

89067II3388

Оффлайн Allone

  • Капитан Клана.
  • ***
  • Сообщений: 2239
  • зачОООтка: +103/-0
  • Откуда: Санкт-Петербург, Планерная ул.
  • микродальнобойщик
    • VK
Re: вопрос о защите прав потребителей
« Ответ #12 : Января 14, 2016, 02:27:26 pm »
а все эти письма-жалобы куда писать? в магазин, где покупал? или в мастерскую( она же представительство завода изготовителя) или на завод?

Кто в документах, подтверждающих покупку фигурирует (Чек, Тов.чек, ДКП), туда и пиши.
Ты ж с них денег взад хочешь, а не с производителя.

Товаро-денежные отношения магазина\поставщика и производителя тебя интересовать не должны.
Товар гогно, т.к. имеет ряд существенных недостатков, мешающих его эксплуатировать - гоните бабки и забирайте товар взад.
« Последнее редактирование: Января 14, 2016, 02:29:42 pm от Allone »
Suburban GMT800 Z71 5,3

BMW 320 E30 M20B20
GW Hover5 TD2.0 AT
Drive2 http://www.drive2.ru/users/allonestan/

Оффлайн Вован 425

  • MobilOil club
  • Капитан Клана.
  • *
  • Сообщений: 1510
  • зачОООтка: +36/-2
  • Откуда: Чеховский район
Re: вопрос о защите прав потребителей
« Ответ #13 : Февраля 03, 2016, 09:38:06 am »
тема продолжается)

отправил письмо в магазин, как посоветовали. сегодня позвонила директор магазина и после не продолжительного общения она потребовала заключения от гарантийной мастерской или завода изготовителя, о том, что стабилизатор не ремонтопригоден. только на этом основании она вернет деньги. звоню в гарантийку и офигиваю: она предупредила их еще вчера о моем звонке!!! гарантийка ( они же диллеры завода, и в точках продаж у них на сайте указан магазин, где я покупал) говорят вези стабилизатор к нам, мы его отправим на завод, а завод уже будет принимать решение. во как.

короче достали они меня, поеду в роспотребнадзор.
субурбан 96г. ТD 6,5L                                           БМВ Х5 2002г. 3,0i

89067II3388

Оффлайн Вован 425

  • MobilOil club
  • Капитан Клана.
  • *
  • Сообщений: 1510
  • зачОООтка: +36/-2
  • Откуда: Чеховский район
Re: вопрос о защите прав потребителей
« Ответ #14 : Февраля 03, 2016, 09:46:47 am »
вот еще надумал, может мне самому сделать не зависимую экспертизу по качеству?
субурбан 96г. ТD 6,5L                                           БМВ Х5 2002г. 3,0i

89067II3388